传销组织的骗技:详细操作流程-学-做-教
第一节 邀约
确定邀约对象
邀约成功与否的因素有两个:一是未选好邀约对象,如果你的朋友未选好,这样就失去了成功的基础,当然不可能会成功;二是自己本身未学好,缺少方法技巧,导致邀约失败。
怎样才能使邀约顺利地进行呢?首先要从列名单开始:
1、列名单:列名单的顺序按由近及远,由亲到疏、由易到难一一列举出来。①亲属类②朋友类③五同类:A同学、B同乡、C同宗、D同好、E同事④邻居类⑤其他类。
筛选标准
2、具体类型的人:负债的人:想翻本;退伍军人:朋友多,感情纯;怀才不遇的人;被降职的人;离退休干部:没事做,心里空虚。急于改变现状的人。
注释:这是刚加入传销的业务员的必修课,他们会组织人员对这样一批人进行专门辅导,帮助他们分析市场,确定他们邀约的对象。这是第一步确定欺骗目标,杀熟是他们惯用的伎俩。亲朋好友是他们首先下手的对象。这时候新业务员对这个行业充满信心,已经加入了只想早点成功,他们会认真学习并实践上面的人所教的一切。
邀约技巧
1、细心策划,全面了解邀约对象的资料,可通过直接或间接了解对方的状况。包括现在的工作、收入、家庭状况、父母情况、妻子儿女情况、身体情况、理想、兴趣、爱好、特长、需求等。
2、分析新朋友的资料,确定邀约方案。
通过对朋友资料的研究、分类、综合分析,寻找邀约对象的工作性质、特长和需求点,根据因人而异投其所好,满足需求的原则,具体确定邀约方案。记住,整个邀约方案最好请老朋友帮忙制订。且不可自以为是,妄自尊大。
3、正式邀约时,必须先拟好电话稿。电话稿的内容包括:(1)在问候中摸底;(2)自己在什么地方干什么;(3)叫他来干什么;(4)为什么叫他来而不叫别人来;(5)为什么带钱;(6)时间二选一;(7)联系电话及地址。
4、正式邀约:打电话应具备的素质
①高姿态:以平常心对待一切。好事情跟好朋友分享。
②兴奋度:兴奋度要高,语调要高,比平常高8度,语速要快。但语言要清晰,语言肯定而不含糊,给对方以信任的感觉。
③不正面回答对方的提问,不具体解释自己的话题。
④制造紧迫感,时间二选一,一是明天或后天来,只让他在来的时间上选择,而不在来与不来之间选择。
⑤邀约时间一般选在分享会后或晚上9:00以后,因为分享会后信心十足,心情好。在晚上9:00以后朋友一般在家休息,且9:00以后电话费半价。
5、应注意的一些问题
(1)一次只邀一个人。否则,两人提出的问题不一样,难以照顾周到,对问题又不好对症下药。如果一人反应不好会影响另一人。
(2)通话时间最好不超过3分钟,言多必失。
(3)电话邀约要保持一定的兴奋度,有逆反心理的先联络感情,千万不要以求人和强求人的口吻说话,应对症下药,情况不同就采取不同方式来对待,该说就说,不该说的就绝不能说。
注释:业务员列好名单确定好邀约目标后,他们会组织专人给这些人上课,主要教打电话的技巧。他们的理论基础是:“发展在于不断地邀约,邀约的生命线就是打电话,打电话要重视方式方法,要有良好的心态”。通过上课,他们会分析所约对象的具体情况制定策略,并且先模拟打电话,大家现场观摩。他们一般叫人来基本上是以有好工作、或有亲戚在这里当官、或在这里包了个什么好活为幌子。打电话不刻意叫你,而是侧面刺激你,要你心甘情愿求着要来。这些技巧都是因人而异的。这次小爱给邓先生打电话就用了电话技巧中的打配合,有人假扮医院的护士,由于细节出了问题,被我们识破。
第二节 接待
接待是我们运作过程中的一个重要组成部分,是我们工作的一个重要环节,如果接待不好,新朋友马上会形成反感情绪。
1、接待前的准备工作
(1)预先告诉家庭成员,新朋友的情况,要求气氛好易于接纳。
(2)和家长、老朋友商量,做好周密安排。
(3)将资料收拾好,做好暂时保密工作,给朋友一个清新的空间。
(4)值日人员在生活上适当改善一下,多加几道菜。
(5)家庭成员必须团结,积极配合好家长,共同营造一个良好气氛,不管是谁的朋友,都当成自己的朋友,让朋友来了以后有一种宾至如归的感觉(笑脸相迎,但不要太热情)。吃饭时新朋友和值日人员未落座前不要落座。
(6)安排一个和自己朋友条件相仿的老朋友一起带朋友,这非常重要。
2、接待时应注意的问题
(1)注意自己的形象,需打扮一下,着装整洁大方,给新朋友一个改头换面的感觉,塑造一个良好的形象。
(2)调整好自己的心态。应对公司、产品、事业充满信心,更重要是对自己充满信心,以一颗平常心对待朋友。
(3)接到新朋友后,略显热情、亲切地与之打招呼,并帮助拿行李。注:一般在未听课前,不要告诉新朋友实际情况,可先聊天气、风土人情、生活习俗、叙旧、谈感情;如问及公司或电话中谈的情况,不宜直答,也绝不能再编谎言。此时,其他人可以岔开话题,分散注意力。
3、两个人一起来怎么办
(1)在新朋友出发前,打电话问清究竟来几个人。
(2)和上线、老朋友商量办法,坚决辞退另一人。
(3)辞不掉,如两个人一定要来,不经意找理由把他们分开。可以说经理只答应一个,没有办法等。
注释:当被邀约对象决定要来,邀约者会告诉他注意一些事项,买哪趟车票,带上电话本以备不测,其实是便于加入后邀约。然后在邀约者所在的房间调配人员,让还没加入的和刚加入的、不会配合的人搬到别的房间,这个他们在平时早有灌输:“革命一块砖,哪里需要哪里搬,听推荐人的话,跟着成功人士的脚步走。”房间里都是一些呆的时间较长的人,邀约者会准备一些菜接待新朋友,来新朋友也是他们改善生活的一个时机。接到被邀约者,在他还不知道叫他来的真正目的时,必须先让他给家里打个平安电话。这样以防他在了解真相后给家里通风报信。接到房间,一般由其他人陪被邀约者玩或者聊天,邀约者会去下厨房做饭,一方面让朋友看到自己的变化,二则暂时避开新朋友,怕他问这问那。开饭后他们会安排一个人来陪吃,主要目的是假借给被邀约者办暂住证,实际是扣押身份证,让被邀约者一时无法离开增大留人几率。每个步骤每个细节都是通过上课培训并模拟好的。
全程监控跟进洗脑
新朋友在了解前,必须从语言、行动上要比以前有所改变,让他感觉到你和以前不一样。新朋友不理你时,自己一定要有力度,让他留下,千万不要跟新朋友谈行业事务,新朋友没有转变观念,不理解之前更不可提到投资,更不要带去上网。
带朋友的做法:接到朋友之后,抬高他人的过去,多引导他认识到出门在外朋友的重要性,要及时抓住节约理财,时时刻刻抓住机会,要到家的朋友,提前给领导打电话,要请示领导,树立领导,要把新朋友当成自己的亲人看待,回家后一条龙的服务。
洗刷到位,带朋友的人必须跟新朋友睡在一起,推荐人不要跟新朋友睡在一起,最重要一点是要有责任心,24小时跟踪服务,第二天进课堂前讲捡钱的故事,测试他的胆量,打假电话,带新朋友进课堂,在开课5分钟前把朋友带进课堂,也不能过早,也不能过迟。叫新朋友坐在前面,带朋友的人坐在后面排,推荐人坐到最后面一排,故事讲完后把新朋友带走,还装作什么都不知道,问他黑板上讲的是什么,最后拉开话题,讲些现实生活,只要玩得高兴就行,最后把他带进房子,请领导来和他说明后,心里肯定不高兴,就和他主动沟通,谈自己来的经过,让他找到平衡感,陪他打牌,下象棋,让他玩得高兴就行了,随时掌握新朋友的心理动态,及时向领导反映情况,有针对性地上网,前3天要注意老板的语言,平时串网要住寝室,领导的引导,在路上要说领导以前怎么样风光、现在怎么成功。
听完4个发展之后,吹捧A级业务员,提高其强烈的成功欲望,多谈把握机会的重要性。1、排除新朋友的恐惧感;2、转变观念;3、上线款问题;4、陪后服务,一样看待新朋友。
注释:新朋友来了,推荐人对新朋友寸步不离做好跟进工作,不能让其随意打电话,和与当地人接触。推荐人自己不要和他讲很多,只要及时了解他的心里还有哪些疑问,根据不同的问题找不同的老师沟通,他们对新人可能问到的问题做了一个总结,然后打着致富、科学、现代、爱心、感恩的幌子再对这些问题逐一做详尽回答,自成体系,这是加入的业务员的必修课,要求达到完全背诵的程度,每个人在新人提问时都要对答如流。他们旁敲侧击获得新人的想法和一些疑问,然后找特定的人做针对性的解释和沟通。
在工商部门查获的笔记里有这样的记录:
七天问题:
1天:为什么要用这种方法叫我来
2天:这行业犯不犯法?这行业既然不犯法,为什么不直说?
3天:这1至七千万元现不现实?是不是亲戚骗亲戚,朋友骗朋友?为什么吃住这么差?
4天:为什么都神神秘秘?对我们这么好有什么企图?为什么电视、报纸,报道负面?
5天:网络营销与传销有什么不同?公司黄了怎么办?这个行业会不会被国家卡死?网络营销前景如何?
6天:立法后对我们有什么影响?会不会达到饱和,是不是先来的挣钱,后来的不挣钱?
7天:怎样证明我们上线?这是不是集团性的骗局?上线款拿走怎么办?何时立法?为什么卖不成熟的产品?
注释:在沟通前先由房间的人不经意地提起某人如何如何优秀(这些基本上都是吹出来的),这样无疑抬高了沟通人的姿态,让新人产生神秘感,利于沟通,这叫抬A压C法,也叫ABC法则,A是沟通人,B是带人的人,C是新人。这样不怕业务员有问题,就怕业务员不愿了解这个行业,只要有问题的几乎都可以留下来。
一般刚加入的人由经验丰富的老业务员带,脾气不好的由女性带,这些他们在平时做培训时,每天向业务员灌输,这个行业是“我为人人,人人为我”人帮人的行业,来这里先要学会付出。新朋友一般会问,传销是违法的不能做,他们有一套所谓行业分析的教材,给新朋友介绍传销在国外、在中国的发展历程,举例说明他们这个行业与传销的区别,这其实就是混淆视听,他们本来就是国家严厉打击的拉人头的老鼠会,所举事例也是信口胡说,一般他们都“挂靠”在某知名企业旗下,公司有多大,有多少员工,有多少资金。极尽吹嘘之能事。
空头支票精神控制
在工商部门查获的笔记里有这样的记录:
今天非常感谢课堂领导人给我这次上台与大家共同学习锻炼的机会,也很荣幸担任这次生意介绍会的主持人,所谓生意介绍会也就是网络营销及产品介绍会,当今国家经济日渐紧缩,有钱的人不愿投资,做什么事都太难太难,下岗及待业人员太多太多,货物死气沉沉地摆放在柜台里,等待四面八方的顾客前来购买,这已跟不上时代的潮流,于是就出现了网络营销,网络营销是21世纪的必然,一家公司不仅要有好的产品,还要有好的制度,我们公司的制度是五级三阶制,现在分为无限积累制,它没有时间的限制,没有滑点,只有加号的产生,没有减号的存在,还有一个闪光点——“出局制”,外带一个良好的经营理念(诚信亲和力)具体有哪些内容,就由我公司做得非常好非常棒的某某老师为我们讲解营销通道及奖金分。
听了某某老师的讲解后,可能会觉得这板上的23.8万现实吗?能拿到吗?现在先请那名老业务员,上来谈谈是怎样与天津天狮公司结缘的。
俗话说:营销的通道是艰苦而漫长的,但同时也是充满鲜花与掌声的,我公司1996年以来,以41人的队伍,发展到今天如此庞大的队伍,成功人士比比皆是,我作为课堂领导人今天非常荣幸,请来这么一位成功人士,他在传统行业中做某某某,付出的太多太多,得到的却太少太少,于是就加入了我公司,短短时间,就已是我公司C级别领导,大家想不想见他,想就用我们崇高的素质,最企盼的眼神,最热烈的掌声,欢迎我们C级别领导的到来。
注释:这是他们上分享课时,主持人的台词,其中也用了抬A压C法,他们每天都要上课培训,反复学习,向不同级别的业务员灌输发财机会,引发他们一夜暴富的心理。他们一般早上上课,下午各个房间相互串网交流经验,模拟电话稿。他们有个成功定律:(80%的心态+20%的技巧=成功),除了上一般的入门技巧课,还上心态课,他们内部称为干网十一大心态:
正确的观念与心态
个人成功与否在于自己的心态,有好心态才会有好结果,世上只有不好的事,没有不好的观念,人生的辉煌始于观念的转变。
1、信念:信,相信自己,才能相信身边的事物,而产生一种信念。
2、价值观:首先要有正确的人生观,为自己定位正确的人生观,才会有人生的价值观。成功人士做任何事情都用价值利益来衡量,否则永远都不是一个成功者,在信念和利益支持下,任何困难都能克服忍受。
失败和信念是成功路上的垫脚石,害怕失败真失败,敢于失败就成功,成功大道上困难和机遇是并存的,成功的起点是自信,成功的终点是坚持,没有不成功的事,只有不成功的人,成功没有捷径,但是有方式方法有好思想,就有好心态,好心态就会造就梦想。
信念+价值观=思想+决定+行动=结果
一、老板心态:
首先要知道跟公司合作,自己就是老板是为自己做事。
1、老板素质:外在素质,成功者不能不拘小节。头型、衣着、课堂、寝室就是店面。内在素质:走路应昂首挺胸,把明天成功的微笑挂在今天的脸上。
2、老板语言:成功的人必须要有成功环境谈论成功话题,对新朋友要用语言技巧,谈话时多赞美别人,见人减寿,见货添钱,树立好自我形象,做到三谈三不谈。
三谈:谈人生、社会、理想。
三不谈:不谈公司、制度、行业。
3、AA制平均分配:投资一样回报一样,不占别人小便宜,自己东西自己买,做好营销事业必须有生意人的心态,成功者善于投资但不乱花钱,成功的人看价值而不是看价钱。
4、搞好上下级和其他部门关系,多一份理解少一份猜疑,委婉指出对方缺点,指出你缺点的人就是给你掌声与鲜花的人,不背着别人说是非,从自身做起。
5、复制:多回合模仿别人是怎样对待一切的,你是百分之百的复制者就是百分之百的成功者,上手认真教,下手虚心学
6、不猜疑不自大:成功人士不要猜疑自己或公司,猜疑公司行业、团队就等于自己掘坟墓,不自大:不骄傲不自以为是谦虚做人,学会取长补短。
二、学习心态
我们应该养成谦虚的好习惯,学不懂的东西,是练习学逆水行舟,不进则退,多借助别人成功经验,学的知识经验越多成功越快,把学知识是当成自己的职责,必须对行业知识了如指掌,学不到位就不是业务员。
学习三步曲:
1、学主持、讲功能、分享、沟通、带朋友、讲故事、邀约、付出。
2、做:学到用到
3、教:把学到悟到的经验,正确教给其他朋友或下级,做到每会必到,每到必会。
三、积极心态
积极人看事物都看好的一面,才能克服一切困难,激情造就梦想,所有成功人士都是用积极乐观态度对待事物。积极心态、乐观、自信、热诚、快乐、条理、自爱。消极心态:抱怨、悲观、害怕自私、自怜、缺乏自信、怀疑不认同别人。成功者控制情绪,失败者被情绪所控制,自我控制是为跟随者树立榜样,不能控制自己就永远不能控制别人,积极人创造奇迹,用行动战胜自己创造机遇,积极心态里吸引财富的力量,你也会不断鼓励自己,积极心态是成功起点,消极心态是失败根源,只有充满生机活力才能把自己生活演绎得丰富多彩,精神上的强者才是真正英雄。
四、付出心态
要得到必须先付出,天下没有白吃的午餐,成功者一定是付出者,付出时间、经验、爱心、劳动、耐心、诚心、责任心。你帮别人心想事成,别人帮你梦想成真,只有付出别人不能付出的,才能得到别人不能得到的,首先要明确干什么,一个胸无大志的人永远不会成功,无私的奉献才是自私。
五、感恩心态
在直销事业中,我们要时时刻刻对自己的现状心存感谢。在我们没有成功之前,要感谢身边所有的事物,当我们成功后,这些事物会来感谢我的。感谢推荐人以及上级领导,把我们带进今天这个行业。
感谢下线,在下面为我们付出;感谢电视,报纸负面报道,让我们有机会从事这个行业;感谢嘲笑、讽刺、挖苦、不理解我们的人,是他们给我们压力,把压力变为动力;感谢自己,有胆量和魄力来从事这个行业,在直销事业中理所当然的事越来越少,而值得感谢的人越来越多,一个人心存感谢,才能得到别人的感谢。
六、包容心态
你的心胸有多大,你的团队就有多大,有广阔的心胸才能容纳下各式各样不同类型的人成为你的下属,这样你的团队才能越来越大,如果你的心胸只能容纳下一个人,那么你就只有这一个人的团队,多一份理解,少一份猜疑,多一份猜疑,少一份真诚,多站在别人的角度去看待事情,包容别人的挑剔,包容别人的不同喜好,不要为一些小事而斤斤计较,上级包容下级,是一个成功者,下级包容上级是一个超越成功者,忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
七、空杯心态
谦虚做人,过去的成功与失败,都已经成为过去,今天我们必须从零开始,我们要用一个空杯的心态来看待自己,把自己看成是一个永远无法装满的空杯子去吸收别人现有的、正确的,优秀的东西,谦虚的人最可怕,谦虚就是吸血鬼,骄傲的人也最可怕,自以为是、骄傲自满。每个人都有自己的闪光点和长处,我只有做到谦虚,才能去吸收别人的闪光点和长处,来弥补自己的不足,不要把自己看得太高太重,水能载舟也能覆舟,虚怀若谷广交天下朋友。
八、平常心态
从事今天的行业,首先要有一个平常的心态,去对待任何一件事物,什么事情都要坦然相待,用大将风度冷静沉着,以平常的心态相处,如果邀约十个人都没有与你共事,不要气馁,就算不行了,还有行业在,在这人帮人的行业里,要邀约十人,两个人干就成功了。
九、不平常心态
卖小梳子、卖鞋的故事说明在人生中要与众不同,就要用特殊思维方式,才能发挥出自己的潜能,做任何一件事情都讲究方式方法,都要永远反省自己,如何对待顾客,成功没有捷径,但有方式方法,成功的起点、自信、成功的终点是坚持,要敢于面对挑战改变思维方式,改变人生,抓住机遇就创造奇迹。
十、成功心态
先要有一个强烈成功的欲望,在我们学习中、生活中、工作中没有多大的困难,为什么成功离我们那么遥远,当你用成功去达成自己美好的愿望,我不是想成功,而是一定要成功,你的欲望有多强烈,就能爆发出多大的力量,当你用强烈的成功欲望去改变自己命运的时候,所有的困难,挫折,阻力都会为你让路,欲望有多大,就能克服多大的困难,就能战胜多大的阻力,做一件事情,不是想要,而是一定要,世上没有不成功事,只有不成功的人,眼泪可以流,目标不可丢,不要让眼泪模糊了自己的视线,不要让眼泪淹没了我们的目标,目标刻在钢板上,计划写在沙滩上。我们要认真对待我们,把行业当成生命来做,不能当儿戏,不做一天和尚撞一天钟,要有正确的时间观念,合理安排,要善于利用自己的时间,创业容易守业难,况且我们现在还没有成功,就必须养成一种良好的成功习惯,每会必到,每到必会。成功者找方法,失败者找理由。
十一、责任心态
从事今天的行业,首先要有责任感,敬业精神,想想自己的责任心是什么,有的业务员今天闹情绪,明天闹情绪,想想自己累吗?今天是自己帮自己做行业,别人说你,开导你,究竟为了谁好,这只是一个责任问题,今天的行业是人帮人,你有没有把责任心尽到。
这些心态大都来自《羊皮卷》《方与圆》等成功学书籍,这也是他们的必备教材,拉虎皮作大旗,再加以整合干网十一大心态便被炮制出来了,让业务员反复学习各种心态,让他们有良好的心理承受能力,让他们不敢消极,永远相信只有成功,让这个骗人的把戏打着科学的现代的幌子合法化、合理化、合情化,让他们觉得骗人也心安理得,这样就达到了在精神上控制业务员的目的。
他们还向业务员鼓吹干这个行业的三个有利于:
1、有利于提高综合国力(国家不出一点场地和一个管理人员,就可获得大量税收)
2、有利于搞活市场经济(没有工厂的倒闭就没有大量的下岗工人的产生)
3、有利于提高全民文化素质(我们大家来到这里都可以拿起纸和笔重新学习,交际学、管理学、经济学、心理学等,连国外也称我们是没有围墙的大学)
封闭管理躲避打击
另外他们还针对业务员制定了一套管理办法:
《业务员的行为规范》
为了提高业务员综合素质,让团队稳定健康地发展,特制定如下措施:
1、业务员如有下列行为每项罚款10元
(1)衣冠不整,不修边幅、穿拖鞋不穿袜子,行李包;洗用品不摆放整齐,乱七八糟……
(2)喝酒打架,闹事,说野话,脏话
2、业务员有如下行为,每项罚款5元
a资料笔记本、书籍、报张乱放者
b不按作息时间行为者(6:30起床,9:00上课,19:00回家,20:00睡觉)
c上线30天,不会讲20个故事
d上线10天,记不住“七天”的问题
e上线5天内来朋友,家课堂恕不接待
f上班途中,三五成群,大声喧哗,不说普通话
g公开和领导争吵,顶撞,无中生有,道听途说者
h带来一天新朋友8:50后进课堂听课者
i在课堂上不主动和新朋友握手者
j在课堂打瞌睡、没关手机、东倒西歪,坐没有坐的姿势,站没站的样子
k讲功能,讲课,主持人,分享在课堂上提问题(带朋友推介人)
l课堂上,下午,串网不配合提问题
m睡午觉者
n无特殊原因,随意骑领导的自行车者
每个房间都张贴有成功守则十二条:
脾气小一点、理由少一点
效率高一点、做事多一点
行动快一点、脑筋活一点
说话轻一点、微笑露一点
方法新一点、服务好一点
胆子大一点、脸皮厚一点
干网六大杀手
一、金钱借贷。不向别人借钱,也不借钱给别人,害别人,也害自己。
二、感情萌芽。是来创业的,不是来找对象,一心不可二用。
三、消极人。自己不消极,远离消极人。
四、乱捣是非。不在别人背后说坏话,注意人际口碑,大胆方式直接指出
五、自私,网络不是一个人做的,足球不是一个人踢的,人人都自私、自私但有方式方法。
六、欠饭费。这只会害自己。每天6元钱,5天结一次。
这些条条框框主要是为了逃避打击而用来约束业务员的,组织遥控家长、C级领导,家长、C级领导控制业务员、老业务员带新业务员,层层严密控制,听课学习、串网都有具体安排,从来不在一间房内连续开课,一般业务员不得单独行动,听课串网均为两到三人。平时就在房间唱歌讲故事。从上面的行为规范里可以看出来这些都必须要会的,一方面用来消遣,防止无事生非。另一方面为新朋友营造气氛。一旦有个风吹草动,上面的会用短信群发的方式通知各房间家长安排业务员分散到公园商场等免费景点躲避打击,这些家长不会对业务员明说,只说有活动和别的理由。
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