小伙逃出传销窝,站台服务员购票让其回家
车站工作室服务人员为从传销窝里逃出来小伙购买车票回家,令人感动,这就是我们当今的和谐社会。值得我们学习。
春运期间,安徽蚌埠长途汽车中心站迎来如潮的旅客。车站里的瑞青工作室坐满了带着孩子的母亲和老人,工作人员忙着解答问题,端茶倒水。一位旅客感慨:“虽说是短暂的逗留,可这里真有到家的感觉。”
“旅客的一个回头,一个笑脸,对我们而言就是无价之宝。”余瑞青说。2002年初,车站成立了以其名字命名的“瑞青工作室”。她提出“空间有限,服务无限”的服务理念,创造出“三听、四动、五心、六勤、七看”工作方法,为旅客提供方便。
“有困难,找瑞青”。中心站内这行醒目文字引起了湖南望城县谭家湖村高彪的注意,抱着试试看的态度,他来到瑞青工作室。了解到高彪是被朋友骗入传销组织,瞅准机会逃出来的,现在身无分文,余瑞青立刻为他买了回湖南的车票。
余瑞青被旅客称为“活地图”。她的记事本中记着密密麻麻的客车营运信息,忙里偷闲看上几眼,睡觉前背上几条。就这样,余瑞青背下了省内外500多个车站名,1000多辆长途班车的始发和终点时间。27年来,她共接待旅客问询400余万人次。“见人碰到困难不帮一把,心里就难受”的余瑞青除了一口较纯正的普通话,她还学起了英语、方言及哑语,就是为了能跟各地旅客顺畅交流。
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